سياسة الاستبدال و الاسترجاع
# سياسة الاسترجاع والاستبدال
## وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع
نحن في برايتكس نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وواثقة لعملائنا. يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب. يرجى العلم أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد تجهيزه للشحن، والذي يستغرق عادة يوم عمل واحد.
## شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان عملية استرجاع أو استبدال سلسة، يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية تمامًا، دون أي استخدام أو فتح أو تلف، ومع كامل ملصقاتها وتغليفها الأصلي سليمًا. يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
## المنتجات أو الحالات المستثناة
لا يتوفر الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك إزالة أغطية الحماية أو الأختام.
- المنتجات التي تظهر عليها أي علامات استخدام، تلف، أو روائح غير طبيعية.
- المنتجات ذات التعبئة أو التغليف الأصلي المفقود أو التالف.
- المنتجات التي تجاوزت مدة الـ 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي لا تتوافق شروطها مع بند 'شروط حالة المنتج' المذكور أعلاه.
## آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال:** +966598531004 (عبر الاتصال أو واتساب)
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبك:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته (خاصة في حالة التلف أو الخطأ).
- بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم، رقم الجوال).
## رسوم الشحن ومن يتحملها
- **في حال كان الخطأ من متجر برايتكس (منتج خاطئ أو تالف):** سنتحمل جميع رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- **في حال كانت رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب في المنتج:** يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بإعادة المنتج إلى المتجر، وكذلك رسوم شحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال.
## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية إعادة المبلغ ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع ومعالجته من قبل فريقنا، وذلك اعتمادًا على إجراءات البنك أو جهة الدفع.
## المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكم، يرجى التواصل معنا فورًا خلال **24 إلى 48 ساعة** من تاريخ استلام الطلب. نرجو تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ ورقم الطلب. سنتحمل في برايتكس مسؤولية استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل بعد التحقق من الحالة، وذلك دون أي رسوم إضافية على العميل.
## المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات قد تكون خاضعة لشروط استرجاع أو استبدال مختلفة، والتي سيتم توضيحها ضمن تفاصيل العرض نفسه. المنتجات التي تُعد 'تصفية نهائية' لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
## الربط بالشروط والأحكام
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لموقع برايتكس، والتي يمكنكم الاطلاع عليها عبر رابط [الشروط والأحكام](https://britexksa.com/terms-and-conditions).
## ملاءمة السياسة للصناعة
تتماشى سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه مع طبيعة منتجاتنا في برايتكس كمنظفات منزلية. نحن نولي أهمية قصوى لسلامة المنتجات ونظافتها لضمان جودتها وفعاليتها عند وصولها إليكم، ولذلك تشدد شروطنا على بقاء المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم لضمان أعلى معايير النظافة والجودة التي نلتزم بها.